一、IT服務外包
        IT服務外包（IT Outsourcing）是指政府、企事業單位將自身的信息化建設、運營和服務外包給專業的IT服務提供商，充分利用專業服務公司的專業、人才、技術和規模優勢，獲得高質量、低成本的IT服務。
        IT服務外包讓企事業單位把非核心業務剝離出來，外包給專業公司，以更低的成本，得到專業、高效的IT服務。而自己專注做最核心的業務，專注于提升自己的核心競爭力，這是服務外包業務的真正意義。
二、IT服務外包內容
1、整體信息化業務外包
        客戶把所有信息化業務全部外包，客戶不需要設置信息化部門或崗位，全部信息化業務有我們的服務團隊負責，包括所有IT業務的日常管理、運營、維修和服務。保證信息系統的正常運營，確?？蛻魳I務安全可靠運行。
2、信息系統外包
        客戶把一套或多套信息化系統外包，我們的服務團隊對所外包的系統負責，包括系統的日常運營、管理、維修和服務，保證系統正常運行。
3、設備運營外包
        把設備的運營和維修全部外包，有我們的工程師負責外包設備的管理、運營和維護，保證設備的正常運行和使用。
三、IT服務外包方式
1、駐場方式
        我們的專業工程師派駐在客戶工作現場，成為客戶的一員，接受客戶管理和監督。在日常工作中，由我們的專業工程師負責信息系統運行、維護和管理等工作，保證信息系統的正常運行。
2、在線服務
        通過電話、網絡的在線方式為客戶提供技術支持和服務，為您方便高效的解決需要解決的問題。
3、巡檢服務
        在日常工作中，由我們的專業人員對設備進行定期定點的檢查、維護與保養，最大程度上保證設備的正常運行。
4、派單服務
        得到客戶的服務需求，我們派專業工程師立即會到達您的身邊，幫助你解決所遇到的問題。
5、應急處理服務
        在遇到突發情況下，我們提供應急處理和解決方案，并派出專業團隊對突發事件進行應急處理，盡可能保證系統盡快投入運行，將突發事件的影響降到最低。
6、IT資產管理服務
        對客戶的軟硬件及周邊設備進行統計、建立檔案、對運行和維護情況記錄在案。并對系統的可靠安全運行提供常規的科學的建議，以保證系統的持續可靠運行，如軟件、硬件升級、系統安全等方面提出我們的合理化建議和解決方案。
四、陽光科技在IT服務外包業務上的優勢
1、服務能力
        公司擁有一支訓練有素的專業化服務團隊，大專以上學歷占90%以上，平均年齡30歲，平均行業從業經歷5年以上，具有豐富的從業經驗。其中高級項目經理1人、項目經理6人、軟件開發工程師15人，網絡工程6人、實施維護工程師15人。
2、服務體系
        公司2005年通過了ISO9000：2000國際質量認證體系認證，經過近十年的貫徹執行，一套完善的服務體系和服務流程已成為陽光人的自覺行動，“及時、專業、真誠”的服務理念已融入陽光人的DNA，陽光就在您身邊，為您的信息化保駕護航。
        項目管理：在項目實施過程中，嚴格按照ISO9001:2000國際質量體系對項目的質量、周期和成本進行全面質量管理與控制，保證項目高質量、快速的交付，充分保證客戶投資價值的最大化和最低風險。
        售后服務：服務受理后，熱線工程師填寫派工單，根據問題的難易程度，安排相應的工程師進行技術支持，遠程或者派工程師上門服務，服務結束后請客戶對服務結果進行滿意度評價；上交技服報告單，由質量監督員進行回訪，有客戶對工程師的行為和服務結果進行評價，傾聽客戶心聲，保證客戶的滿意。具體服務流程：

3、IT服務外包典型客戶
 

客戶名稱	服務方式	服務內容	負責人	聯系方式
臨沂市政府電子政務中心	駐場服務 熱線服務 派單服務	系統維護 網絡維護 應用維護 網站維護 設備維護	王志琦	87***77
臨沂市工商局	駐場服務 熱線服務 派單服務	系統維護 網絡維護 網站維護 應用維護 視頻會議維護	邢陽	81***05
臨沂市國土資源局	駐場服務 熱線服務 派單服務	系統維護 網絡維護 網站維護 應用維護 視頻會議維護	密長林	87***93
臨沂市應急指揮中心	駐場服務 熱線服務 派單服務	系統維護 應用維護 視頻會議系統維護 大屏投影系統維護 語音調度系統維護 數據交換系統維護 網絡維護 網站維護	王鳳光	75***01
河東區政府	駐場服務 熱線服務 派單服務	系統維護 OA系統維護 應用維護 網絡維護 網站維護	于運前	186******56
郯城縣國稅局	駐場服務 熱線服務 派單服務	系統維護 應用維護 網絡維護 網站維護	鄭超	138******02
臨沂市人力資源與社會保障局	駐場服務 熱線服務 派單服務	系統維護 OA系統維護 應用維護 網絡維護	盧偉	81***87
羅莊區政府	駐場服務 熱線服務 派單服務	系統維護 OA系統維護 應用維護 網絡維護 網站維護	張洪道	135******32

 
 

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